نحن نقدم نجاح العملاء

في Hostinger ، هاجس العميل هو أولويتنا رقم 1. بغض النظر عن الفريق الذي نعمل معه ، فإن الهدف الوحيد والوحيد بالنسبة لنا جميعًا متشابه – مساعدة عملائنا على النجاح في كل خطوة في رحلتهم عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أننا نطلق على فريق الدعم اسم “أخصائي نجاح العملاء”.

لماذا يحب العملاء دعمنا؟

لأننا قريبون منهم ونتحدث لغتهم!

لدى Hostinger 4 مراكز نجاح للعملاء في جميع أنحاء العالم ، وزملاء عمل عن بُعد من 5 دول مختلفة ، وكلهم على استعداد لمساعدة عملائنا.

دعمنا في 20 لغة مختلفة ليشعر الناس بالراحة والترحيب.

في معظم البلدان ، يمكن الوصول إلينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لنجعل رحلة إتقان الويب لعملائنا سلسة قدر الإمكان.

في المتوسط ​​، نرد في أقل من دقيقتين حتى لا يضطر الأشخاص إلى الانتظار طويلاً.

يحصل الأشخاص على أفضل حل ممكن جنبًا إلى جنب مع وقت الاستجابة السريع والنصائح الإضافية المغطاة جميعًا بالرحمة والإيجابية.

4 مكونات لدعم عملاء Hostinger

العطف

النهج الصحيح

ملاءمة

كفاءة

نحن نتفهم عقلية عملائنا ، ونتعمق في مشكلته ، وندعمه بالحب والرعاية.

ما الذي يساعدنا في تحسين دعم العملاء لدينا؟

ردود الفعل من العملاء. إنها تدفعنا إلى الأمام. حتى أنها دفعتنا للانتقال إلى Intercom Live Chats حتى يحصل عملاؤنا على أسرع أوقات استجابة ممكنة.

OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية) والاجتماعات الشهرية. نحن نتتبع أدائنا الفصلي والأسبوعي للتكيف مع احتياجات مستخدمينا المتزايدة.

“360 درجة الاستعراضات”. إن مفهوم مراجعة الأقران الذي اقترضناه من مدارس مونتيسوري يجعل كل واحد منا مسؤولاً مما يتحول إلى خدمة عملاء عالية الجودة.

نقاط السعادة. كلما زاد الدعم المذهل – زادت درجة السعادة! نحن نشجع المنافسة الودية مع بعضنا البعض ، ويستفيد عملاؤنا منها أكثر من غيرها.

لإنهاء كل شيء ، يعد دعم العملاء الاستثنائي جزءًا من شخصية Hostinger. كل يوم نسعى جاهدين لتجاوز توقعات عملائنا لأن تلقي دعم أفضل من المتوسط ​​يمنحهم لحظة من المفاجأة ، ويجعلهم يشعرون بالسعادة والتقدير.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *